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4S 店展廳清潔保潔管理制度

發布時間:2019-02-28 23:08
作者:格瑞戴西



(一)展廳整體

1、展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應定期(1 次/半年)清潔。

2、展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關ci、vi 要求。

3、應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內擺設有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。

6、展廳內保持適宜、舒適的溫度,依照標準保持在25℃左右。

7、展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標準照度在800lux 左右。

8、展廳內須有隱蔽式音響系統,在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。

9、展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。


(二)車輛展示區

11、每輛展車附近的規定位置( 位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架,規格架上擺有與該展車一致的規格表。

12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照cis 手冊執行。

13、其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。


(三)顧客休息區

14、顧客休息區保持整齊清潔,沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內若有3 個以上(含3 個)煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區設有雜志架、報紙架,各備有5 種以上的雜志、報紙,其中含有汽車雜志、報紙,報紙應每天更新,雜志超過一個月以上需更換新版。

17、顧客休息區設有飲水機,并配備風神標準的杯托和紙杯。

18、顧客休息區需擺放綠色植物盆栽,以保持生機盎然的氛圍。

19、顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29 英寸以上) 、影碟機等視聽設備, 在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。


(四)業務洽談區

20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序, 保持潔凈, 桌面上備有煙灰缸, 煙灰缸內若有3 個(含3 個)以上煙蒂,應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。


(五)顧客接待臺

21、接待臺保持干凈,臺面上不可放有任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

22、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。


(六)衛生間

23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引,男女標識易于明確區分??腿撕蛦T工分離??腿?/span>在一樓,員工在二樓,由專人負責衛生打掃與清潔,并由專人負責檢查與記錄。

24、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛生間內無異味,應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙, 各隔間內設有衣帽鉤, 小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

28、衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

29、在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。


(七)兒童游戲區

30、兒童活動區應設在展廳的里端,位置應相對獨立,有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性),不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近,但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。

31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全,所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求,應由相對柔軟的材料制作而成,不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區的玩具具有一定的新意,色調豐富,保證玩具對兒童有一定的吸引力。

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